«¿Y esto funciona?»: qué responder cuando alguien pregunta por el bienestar que contrató
Toda gerencia de personas llega al mismo punto antes de firmar. Aquí está nuestra respuesta, con los números a la vista y explicando cómo se leen.
Alguien del equipo lleva semanas distinto. Todos lo notaron. Nadie sabe qué decirle.
Ese silencio —no la falta de buena voluntad— es el problema que una capacitación en salud mental tiene que resolver. Y es también la vara con la que debería evaluarse: no por cuánta gente asistió, sino por cuántas personas quedaron capaces de hacer algo distinto el lunes siguiente.
En Chile, la pregunta ya no es si invertir. La Ley Karin obliga a prevenir el acoso y la violencia laboral, el Cuestionario CEAL-SM/SUSESO debe aplicarse cada dos años en organizaciones con diez o más trabajadores, y en 2025 el 76% de las enfermedades profesionales ya correspondían a salud mental — eran el 50% en 2020.
La pregunta es otra: en qué invertir, y cómo saber si sirvió.
Qué se enseña, exactamente
OASIS es la metodología de primeros auxilios psicológicos de Fundación Summer: cinco pasos que le permiten a cualquier persona sostener a otra en una crisis. Se creó en 2022, está registrada como obra en Chile y va en su cuarta edición.
Los cinco componentes están pensados para recordarse justo cuando más cuesta pensar:
Observar: lo que está pasando, en la otra persona y en ti.
Acoger: sin juzgar y sin apurar.
Silencio: escuchar también es no hablar.
Iluminar: posibilidades donde se ven cerradas.
Sostener: conectar con redes de apoyo y no soltar.
No reemplaza a un profesional de la salud y no sirve para diagnosticar. Sirve para los primeros quince minutos, que son los que casi nadie sabe manejar — y que suelen decidir si una persona pide ayuda o se queda sola.
Los números, y cómo se leen
Estos son los resultados históricos del programa:
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| NPS histórico |
89,1 |
| Promotores |
91,7% |
| Valoración general |
93,1% |
Vale la pena detenerse en el primero, porque es el que más se cita mal en la industria del bienestar corporativo.
El Net Promoter Score, creado por Bain & Company, no es un porcentaje: es un puntaje que va de −100 a +100. Se construye preguntando qué tan probable es que alguien recomiende la experiencia; quienes responden 9 o 10 son promotores, 7 y 8 son pasivos, y de 0 a 6 son detractores. El puntaje final es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.
Dicho de otro modo: un NPS de 89,1 sobre un máximo de 100 significa que casi todas las personas que pasaron por la experiencia la recomendarían, y que prácticamente nadie la desaconsejaría. Y no es el resultado de una jornada puntual: es el acumulado histórico, sostenido con miles de personas formadas en colegios, universidades y empresas de todo Chile.
Un consejo práctico, aunque no nos contrate a nosotros: si un proveedor le muestra un «NPS de 90%», pregunte cómo lo calculó. La métrica no se expresa en porcentaje, y esa confusión suele indicar que el dato se armó para la lámina, no para medir.
En quién está confiando
Cuando un área de Recursos Humanos evalúa dónde invertir, la pregunta no es solo «¿funciona?», sino «¿en quién estoy confiando?».
OASIS cuenta con el patrocinio del Ministerio de Educación de Chile, que respalda formalmente a Fundación Summer y su metodología. Es una validación institucional que muy pocas iniciativas de bienestar corporativo pueden mostrar.
Y hay un segundo respaldo, menos visible y igual de importante: de dónde viene el método. OASIS integra y adapta seis modelos nacionales e internacionales de primeros auxilios psicológicos — el modelo ABCDE de CIGIDEN UC (Chile), los Primeros Auxilios Psicológicos de la Universidad Autónoma de Barcelona, Mental Health First Aid USA, Mental Health First Aid de Johns Hopkins University, los PAP para las Sociedades de la Cruz Roja y Media Luna Roja, y la Primera Ayuda Psicológica en Emergencias y Desastres de la OMS.
Lo que aporta Fundación Summer es la síntesis: un método que se puede recordar en medio de una crisis y aplicar en cualquier contexto — la casa, la sala de clases, el trabajo, un chat a las tres de la mañana.
Lo que dice la evidencia independiente
Formar a personas sin formación clínica no es una apuesta: es de lo más estudiado que hay en salud mental laboral.
Un ensayo controlado aleatorizado publicado en The Lancet Psychiatry formó a jefaturas durante cuatro horas y midió una reducción significativa de las licencias médicas en sus equipos, con un retorno de 9,98 libras por cada libra invertida. Un metaanálisis en PLOS ONE, sobre 18 ensayos y casi 6.000 participantes, mostró que quienes se forman en primeros auxilios psicológicos saben más, estigmatizan menos y llegan a entregar más ayuda concreta en los seguimientos posteriores. Y las Directrices de la OMS sobre salud mental en el trabajo recomiendan precisamente eso: formar líderes y equipos, no solo contratar especialistas.
Por qué existe este método
Fundación Summer no nació de una oportunidad de mercado ni de un diagnóstico técnico. Nació en 2018, cuando Katy, la hija de quienes hoy dirigen la fundación, falleció por suicidio a los 16 años.
De esa pérdida salió una decisión: que sirviera para algo. La historia completa está acá.
Lo que vino después explica la forma que tomó el método. Recorriendo colegios, universidades, empresas y municipios, empezaron a llegar psicólogos y psiquiatras que en varios casos derivaban a sus propios pacientes, para que conversaran con el equipo y encontraran, desde la experiencia vivida, algo que la teoría sola no alcanzaba a entregar.
Ahí apareció el hallazgo que ordena todo lo demás: las personas no necesitan convertirse en especialistas en salud mental. Necesitan aprender a acompañar, y saber responder de forma simple, rápida y humana en los primeros minutos.
De la ideación suicida a la ideación de bienestar
La prevención no comienza cuando aparece una crisis. Comienza cuando aprendemos a cuidarnos, a fortalecer vínculos y a construir comunidades emocionalmente más seguras.
La OMS lo plantea con claridad: cada año más de 720.000 personas fallecen por suicidio en el mundo, es la tercera causa de muerte entre los 15 y los 29 años, y el estigma sigue impidiendo que muchas personas pidan ayuda. Y también afirma que, con intervenciones oportunas, basadas en evidencia y muchas veces de bajo costo, el suicidio se puede prevenir.
Ese es el cambio que queremos impulsar: pasar de la ideación suicida a la ideación de bienestar. Porque prevenir el suicidio es mucho más que evitar una muerte: es promover vida, esperanza y liderazgo en salud mental.
Y cuando una persona encuentra razones para vivir, se convierte también en una razón para que otros quieran hacerlo.
¿Quieres llevar esto a tu organización?
Fundación Summer forma equipos, jefaturas y comunidades en la metodología OASIS, en formato taller y en certificación online.
OASIS · Metodología de Fundación Summer
Obra registrada en Chile. Registro de Propiedad Intelectual N° 2023-A-911 (24 de enero de 2023) y N° 2024-A-6803 (10 de julio de 2024). Edición vigente: 4ª, octubre de 2025. © Fundación Summer. Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
Si tú o alguien cercano está atravesando una crisis, en Chile puedes llamar a la línea *4141 (24/7) GRATIS. También puedes llamar a Salud Responde, del Ministerio de Salud, al 600 360 7777, disponible las 24 horas.
Fuentes: Bain & Company — Net Promoter System · Milligan-Saville et al., The Lancet Psychiatry (2017) · Morgan, Ross y Reavley, PLOS ONE (2018) · OMS, Guidelines on mental health at work (2022) · OMS, Psychological first aid (2011) · OMS, Suicidio · Dirección del Trabajo — Ley Karin · SUSESO — CEAL-SM · SUSESO — enfermedades profesionales 2025